Tüketici hakem heyetlerine şikayet yağdı, “ayıplı mal” başı çekti

Samsun Valiliği Ticaret Vilayet Müdürlüğü Vilayet ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine 2020 yılı ilk 8 ayı içerisinde 5 bin 862 müracaat yapıldı. Alınan 5 bin 455 kararın 3 bin 398’i tüketici lehine, 2013’ü aleyhine sonuçlanırken, en çok şikayet ise “ayıplı mal” hakkında yapıldı.

Tüketici ve satıcı ve/veya sağlayıcı ortasında ortaya çıkan muhtemel uyuşmazlıkların çözümlenmesinde tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabiliyor. Bu müracaatlarda muhakkak nakdî hudutlar geçerli.

6502 sayılı Kanun’da mevzu hakkında, “Değeri 6 bin 920 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, 10 bin 390 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda il hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise 6 bin 920 TL ile 10 bin 390 TL ortasındaki uyuşmazlıklara il hakem heyetlerine müracaat mecburidir. Bu kıymetlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılamaz” deniliyor.

Samsun’da 6 bin 920 TL ile 10 bin 390 TL ortasındaki uyuşmazlıklara bakan Vilayet Hakem Heyeti ile birlikte, 6 bin 920 TL altında bulunan uyuşmazlıklarla ilgilenen Atakum, İlkadım ve Canik İlçe Hakem Heyetleri olmak üzere 4 adet müracaat mercii bulunuyor. Bu mercilerde 2020 yılı ilk 8 ay toplamında 5 bin 862 müracaat kabul edildi. Müracaatların şimdi 5 bin 455’inde karara varıldı.

5 bin 862 müracaatın 130’u Vilayet Hakem Heyetine, 2 bin 303’ü Atakum İlçe Hakem Heyetine, 1079’u Canik İlçe Hakem Heyetine, 2 bin 350’si İlkadım İlçe Hakem Heyetine yapıldı. Değerlendirmeler sonucunda alınan 5 bin 455 kararın 3 bin 398’i tüketici lehine, 2013’ü ise aleyhine olarak gerçekleşti.

Tüketiciler tarafından en çok şikayet edilen hususlar; 3 bin 123 müracaatla “ayıplı mal”, 965 müracaatla “diğer hizmetler”, 898 müracaatla “finansal hizmetler sektörü”, 543 müracaatla “abonelik hizmetleri sektörü”, 247 müracaatla “ulaşım/sağlık/eğitim hizmetleri sektörü” ve 86 müracaatla “turizm hizmetleri sektörü” oldu.

Birinci 8 ayda alınan kararlarda “ayıplı mal”, “ulaşım/sağlık/eğitim hizmetleri sektörü”, “finansal hizmetler sektörü” ve “turizm hizmetleri sektörü” ile ilgili yapılan müracaatlar tüketici lehine kararların çoğunlukta olduğu bahisler olarak kayda geçti.