Nöbetçi Eczaneler
Global bulut tabanlı iletişim platformu Infobip,pandemi süreci ile birlikte müşterileriyle uzaktan iletişim kuran şirketlerin yaşadığı sıkıntıların tahliline yönelik öncü bir platform hayata geçirdi.
Tüm dünyayı tesiri altına alan pandemi, şirketlerin müşterileri ile uzaktan iletişim kurduğu bir süreci de beraberinde getirdi. Bu süreçle birlikte; telefon yahut e-posta üzere klâsik iletişim kanallarını tercih eden şirketler için de kuvvetli bir dönem başladı. Irtibat merkezlerindeki yoğunluklar arttı, operatörlerdeki bekleme müddetleri uzadı. Tüm bu nedenlerden dolayı kimi şirketler hem hizmet kalitesinde hem de müşteri memnuniyeti oranlarında düşüş yaşadı. Çalışmalarını daha süratli ve tahlil odaklı yürütmeyi amaçlayan şirketler ise müşterileriyle etkileşim kurma yöntemlerinde güncellemeye giderek, dijital iletişim kanallarını etkin olarak kullanmaya başladı. Fakat şirketlerin farklı sistemler kullanması ve çok kanallı iletişim stratejisine sahip olmaması, bu kere de sayısı artan dijital kanalların yönetilmesi noktasında meseleler yaşanmasına neden oldu.
Dünya genelinde 190’ın üzerinde ülkede hizmet veren, global bulut tabanlı iletişim platformu Infobip de şirketlerin hem hizmet kalitesinde hem de müşteri memnuniyeti oranlarında yaşanan düşüşlerin önüne geçmek için tahlil platformu hayata geçirdi. İnternet kontaklı müşteri tecrübeleri geliştirme imkanını, pandemi dönemi ile gelen değişimleri göz önünde bulundurarak bir adım daha ileriye taşıyan Infobip, hayata geçirdiği bulut tabanlı iletişim merkezi ‘Conversations’ ile tüm dijital kanalları tek bir iletişim merkezi tahlilinde birleştirdi. Platform ile müşteri hizmet kalitesinde çıtayı yükseltmeyi hedefleyen markanın dünyanın en tanınan iletişim kanallarını entegre edilerek geliştirilen iletişim merkezi, şirket temsilcilerinin konuttan daha faal çalışmalarına, daha süratli ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri takviyesi sağlamalarına takviye olmayı amaçlıyor.
‘’Özel danışman hizmeti de sunuluyor’’
Bahis hakkında açıklamalarda bulunan Infobip Türkiye Satış Üniteleri Yöneticisi Güray Öztürk, “Şirketlerin ‘yeni normale’ ahenk sağlamasına yardımcı olmak için bulut tabanlı iletişim merkezi tahlilimiz Conversations’ı ilk 60 gün boyunca fiyatsız sunuyoruz. Conversations Starter paketini tercih eden işletmeler 24 saat içinde buluta geçebiliyor ve fiyatsız özel bir danışmanla birlikte 60 gün boyunca hiçbir temsilci lisans fiyatı ödemiyor ve fiyatsız sınırsız chatbot oturumundan yararlanabiliyor’’ dedi.
Kullanıcılara sıkıntısız iletişim, şirketlere sürat ve verimlilik sağlıyor
Verilen bilgiye göre, tüm dijital kanalları tek bir iletişim merkezi tahlilinde birleştiren Infobip Conversations, klâsik ve dijital iletişim kanallarını tek bir çatı altında topluyor. Conversations hizmeti bu kapsamda, şirketlerin müşteri hizmetleri departmanlarını süratli bir şekilde dönüştürmelerine ve otomasyon ile müşteri tecrübesi ortasında hakikat istikrarın kurulmasına imkan tanıyor. Kullanıcılar, kendileri için uygun iletişim kanallarında şirketle yürüttükleri etkileşimde meselesiz bir tecrübe yaşarken şirketler de tüketici taleplerinin işlenmesinde daha fazla esnekliğe, sürate ve verimliliğe sahip olabiliyor. Birçok iletileşme sistemleri de platform üzerinden yönetilebiliyor. Ayrıyeten Conversations; şirketlerin yapay zeka ve anahtar söz tabanlı chatbot oluşturmasına, test etmesine, dağıtmasına imkan tanıyan Infobip’in chatbot oluşturma platformu Answers ile birlikte de kullanılabiliyor. Bu kapsamda 7 gün 24 saat dayanak sağlanabiliyor. Irtibat merkezi yöneticileri, botlar ve müşteriler ortasındaki tüm etkileşimleri gerçek zamanlı olarak izleyebiliyor, mümkün meseleler da temsilciye aktarılıyor.