Nöbetçi Eczaneler
Petronas Türkiye, özel servislerin iş planı ve takibini kolaylaştıracak dijital müşteri hizmetleri yönetim platformu OtoAsistanım’ı tanıttı. Özel servislere gelen araçlara yapılan tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlayan hizmet, servislerle araç sahipleri ortasındaki iletişimi interaktif bir şekilde sağlıyor .
Dünyanın önde gelen madeni yağ üreticilerinden Petronas Türkiye, özel servisler ve müşteriler ortasında daha sağlıklı ilişkilerin kurulmasını sağlayacak olan dijital bakım platformu OtoAsistanım’ı tanıttı. Süratle dijitalleşen dünyada,özel servislerin adeta yetkili servisler seviyesinde denetim sistemi oluşturarak profesyonelleşmesine katkı sağlayan OtoAsistanım, servise gelen müşterilerin araçlarına has dijital bakım kartı oluşturarak geçmişe yönelik tüm bakım ve yağ değişim süreçlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyor. Kısa müddet önce hizmet vermeye başlamasına karşın 100’e yakın servis tarafından kullanılmaya başlanan hizmet, yeniden kısa müddet içerisinde Türkiye genelinde irili ufaklı pek çok özel servisi kapsayacak büyük bir ağı oluşturmayı hedefliyor.
Özel servislerin hizmet kalitesini artırıyor
Verilen bilgiye göre yeni hizmet, özel servisleri araca yapılan süreçlerin kağıt üzerinde kaldığı yahut birtakım programlarla yalnızca bilgisayara eklendiği metotlardan kurtararak her sürecin dijitalde kayıt altına alınmasına imkan tanıyor. Hayli kolay kullanılan sistem sayesinde özel servisler; haftalık, aylık ve yıllık olarak kendilerine kaç aracın geldiğini geliş tarihleriyle birlikte takip edebiliyor ,yağ-filtre değişimleri, kaç kilometrede bakımın yapıldığı, değişen kesimlerin neler olduğu üzere tüm süreçleri ayrıntılı olarak görebiliyorlar. Özel servisler, OtoAsistanım ile servislerine gelen araçlara dair her süreci kayıt edebiliyorken, mevcut müşterilerinin tüm araçları için yeni bakım kartı da oluşturabiliyor. Yapılan süreçlerin ayrıntılı bir şekilde yer aldığı bu dijital bakım kartları PDFolarak indirilebiliyor, müşteriye e-posta ve iletileşme uygulaması üzerinden gönderilebiliyor. Yeni hizmetin ‘Hatırlatma Asistanı’ özelliğiyle de özel servis sahiplerine azamî katkıyı sağlıyor. Daha önce servisten hizmet alan aracın bakım zamanı ya da yağ değişim dönemi yaklaştığında, servis yetkilileri bu zamanın yaklaştığını yeni hizmetin hatırlatmasıyla rahatlıkla fark ediyor. Bakım süreçleri sonrası oluşan dijital bakım kartıyla da kullanıcılar, aracını hangi servise götürdüğünü, hangi aracı için ne üzere süreçlerin yapıldığı bilgilerini ayrıntılı olarak görebiliyorlar. Böylece araç sahibi, aracını satarken de adeta bir ekspertiz yaptırmışcasına, geçmişe yönelik aracının tüm bakım bilgilerini elinde tutmuş oluyor.