Salgın periyodunda birtakım markalar, Covid-19’un risklerine karşı bilinçlendirici reklam ve kampanyalarla gündeme gelirken kimileri da ‘fahiş fiyat” tatbikleri ve ‘stokçuluk’ üzere şikayetlerle kamuoyunda tartışıldı.
Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Pazarlama Anabilim Kolu Talim Üyesi Doç. Dr. Pınar Başgöze, bu devirde markaların inanç ve rahatlık oluşturmaya odaklanması gerektiğini belirterek,
Covid-19 sürecinde markaların ilk olarak dağıtım ve iletişim kanallarını değiştirmek durumunda kaldıklarına dikkati çeken Başgöze,
Başgöze, bu süreçte topluluğun güçlendirilmesi ismine yapılan kampanyaların önemine vurgu yaparak, şöyle devam etti:
“Markaların topluluğa ve tüketicilere ne çeşit yararlar sağladıkları ön plandaydı. Örneğin sağlık çalışanları için maske üretimine dönen markalar artık daha akılda kalıcı. Toplumsal sorumluluk çerçevesinde marka iletişimi önem kazandı. Hassas iletiler çok daha başarılı oldu. Topluluk sıhhatine ve tüketicinin kişisel sıhhatine önem veren markalar başarılı olarak anıldı. Olumlu ve itimat veren reklamlar daha başarılı bulundu.”
Satış odaklı olmak mekanına tüketicilerini dinleyen ve karşılık veren markaların daha başarılı olduğuna dikkati çeken Başgöze, “Doğrudan pazarlama bir gereklilik oldu, tüketici ile güvenli ilişkisi kurabilen markalar başarılı oldu. Tüketiciye cazibeli gelen ve aynı zamanda rahatlatıcı içerik sağlayan iletiler karantina devrinde daha başarılı oldu. Bu çeşit iletiler hem paylaşımı hem de etkileşimi artırdı” biçiminde konuştu.
Başgöze, tüketicilerin Covid-19 periyodunda bedel arayışı içinde olduğunu belirterek, şunları kaydetti:
“Bu bir indirim ya da ek bir hizmet olabilir. Örneğin sağlık çalışanına indirim yapan ve bunu duyuran markalar daha hassas markalar olarak algılandı. Tüm bunlara ek olarak akıllıca ve dürüst iletiler vermek markalar için en önemli noktalardan biriydi. Özetle tüketiciler karantina devrinde markalardan şunları bekledi; yardımsever davranışlar, toplumsal sorumluluk davranışları, buhranla başa çıkabilen davranışlar, tüketicilere sunabilecekleri imkanlar.”
