Nöbetçi Eczaneler
Pandemi vadesince internet tasarruf nispeti nasıl arttı? Hangi gün ve saatler sıçrama yaşadınız?
Pandemi sürecinde TurkNet kullanıcılarının internet tasarrufunda ortalama %30-40 nispetlerinde artış gözlemledik. İstanbul’da tasarruf %35-40, sair bölgelerde ise %30-35 arttı.
Artan trafiğin peak zamanlarında kaynaklara nazaran artış orantılarının şu halde gerçekleştiğini gördük:
- Netflix %60
- Youtube %33-35
- Facebook %30-40
- CDN’ler (genel) %40-45 (content delivery networks)
İnternet trafiğinin bu kadar artması, mahsusen görüntü başta olmak üzere, yüklü olarak içerik tüketiminden kaynaklıydı. Bu süreçte Netflix tasarrufunun çok arttığını ve sair çevre medya ve bağlı platformların ise Netflix kadar trafik artışı göstermediğini gördük.
Bayram sonrası yasakların kalkmasına bağlı olarak kişilerin şehirdışına çıkması, konutta kalma müddetlerinde azalma üzere bahisler nedeni ile trafiğimizde düşüş yaşandı.
Bu düşüşten Çevre Medya (Facebook / Google ) alışılagelmiş tasarrufa koşut olarak etkilenirken biz en büyük düşüşü Netflix’te gördük. Netflix alışılagelmiş düşüşe nazaran en az iki kat ziyade düşerek pandemi öncesi tüketimine geriledi. Facebook ve içerik sağlayıcılar ise pandemi sonrası yükselişlerinden yalnızca %2-5 nispetinde gerileyerek seviyelerini korudular.
Pandemi öncesinde gün içerisinde trafik belli başlı bir seviyede seyrederken akşam 19:00 – 23:00 arasında tertipli bir artış ile 22:00 civarında peak trafiğe ulaşıyordu. Pandemi devri ile gün içerisindeki trafik ile akşam trafiği arasındaki makas nispeten daraldı, gündüz trafiği, pandemi periyodunda yükselen akşam trafiğine çok yaklaştı.
Pandemide internete daha çok muhtaçlık duyuldu; siz bu devirde servis götürmekte düşünce yaşadınız mı?
TurkNet olarak, ölçeklenebilir mimari ve tüm şebekemize yaptığımız yatırımların sayesinde şebekemizin neredeyse tamamına yakınında süratle upgrade’ler yaptık. Günlük bazda gözlemleyerek, zamanında ve aktif idareyle hat kapasitelerimizi yüzde 50-60 nispetinde artırabildik ve şebekemizde müşterilerimizin ağır internet erişim muhtaçlıklarını meselesiz karşıladık. Bu periyotta, mühendislik ekiplerimiz ve saha ekiplerimiz de geceli gündüzlü yoğun operasyonlarla kapasite artırım talepleri için çalıştı. Bu sayede haneden çalışma, e-okul tatbikleri ve artan oyun ve görüntü izleme taleplerini karşılamakta zorlanmadık.
Sınırsız, kotasız ve yüksek süratle fark yaratma vizyonumuz doğrultusunda oyun, görüntü, e-ticaret ve haber sitelerine erişim sağlayan servis sağlayıcılarıyla da direkt irtibatımız var. Örneğin EBA’nın internet görüntü altyapısını sağlayan sunucularla direkt bağlıyız. Ayrıyeten 11 kentte kendi fiber omurgamız olması sebebiyle yüksek kapasitelere sahibiz. Sair operatörlerden kapasite aldığımız alanlarda, faal ve proaktif işbirlikleriyle ölçeklenebilir, kısa mühletler içinde artırılabilir yapılarımız bu devirde servis kalitemizi sürdürmekte bizi destekledi.
Bu periyotta abone sayınızı ne kadar artırdınız?
Pandemi devrinde 50.000’e yakın yeni abone kazanarak %14 büyüdük. Yüksek süratli interneti taahhütsüz sağladığımız dijital iş modelimiz yeni abonelerimizin bu periyotta bizi tercih etmesinin en kıymetli sebepleri. Periyotta abone büyüme süratimiz da 2 kat arttı.
Son olarak fiyat güncellemesi yaptınız; bu değişikliğe neden gitmek zorunda kaldınız?
Evet, yaptık. Bunun bir sebebi pahalılık orantısındaki artışın maliyetlerimizi artırması. Başkaca bizim toptan seviyede aldığımız hizmetlerin yeni yıldaki tarife değişikliği, kur artışından kaynaklı yatırım maliyetlerimizdeki artış ve hizmet aldığımız öteki firmalardaki fiyat artışları da başka sebepleri.
Biz yılda bir kere fiyat artışı yapıyoruz. Olağan kurallarda bu fiyat artışının çok daha erken olması gerekiyordu. Ama yaşadığımız pandemi devrinin tesirlerinden ötürü kullanıcıları zor durumda bırakmamak için mümkün olduğu kadar erteledik.
Kullanıcılar, rastgele bir teknik badire olduğunda direkt onlarında muhattap bulabiliyorlar mı? Yoksa Twitter üzerinden mi yalnızca karşılık veriyorsunuz?
Süreçler TurkNet’te başka hususlarda olduğu üzere bu hususta da farklı işliyor. Destek sürecini online yürütüyoruz biliyorsunuz. Bu formda destek talepleri bahsin bilirkişisine daha süratli bir biçimde ulaşmış oluyor. Kullanıcılar Online Süreç Merkezi üzerinden muhabereye geçiyor bizimle. Twitter Destek hesabımız üzerinden de kullanıcılarımızı talepleriyle ilgili yönlendirmede bulunuyoruz.
Lakin mahsusen bu periyotta müşteri destek hizmetlerimizin artırılması için planlamaları yaptık ve tatbike koyduk.
Biz TurkNet’in her zaman ezberleri bozan bir servis sağlayıcı olduğunu söylüyoruz. Bunu da Türkiye’de birinci kez taahhütsüz hizmet vererek, herkesten evvel AKN’yi kaldırarak, bayilik sistemini kaldırıp dijitalleşmeyi getirerek ve en değerlisi geçtiğimiz yıl Türkiye’nin en süratli servis sağlayıcısı olarak göstermiş olduk. Yeni amacımız, Türkiye’nin kullanıcılarına en uygun hizmet veren servis sağlayıcısı olmak. Bu yıl bu bahse yatırım yapıyoruz ve kısa müddette bunu da başaracağımıza inanıyoruz.
Pandemi müddetince karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
Pandemi ihtimali tüm dünyada şirketlerin yönettiği risk faktörleri listesinin en altında bölge alıyordu bilindiği üzere. Talep ve kapasite artışı ihtimallerini göz önüne aldığımız planlarımız olmasına rağmen, Pandemi sürecinin getirdiği sokağa çıkma yasakları ve çalışmalarımızı meydanda sürdürmek için gerekli düzenlemelerin meçhullüğü taleplere süratli dönüş yaparken bizi zorladı.
Ekiplerimiz heyetim için müşretilerimizin hanelerine gitmek zorunda biliyorsunuz. Sürecin başında ön görüyle tüm ekiplerimizi eğitip, gerekli gereçleri sağlamamıza karşın müşterilerimizin konutlarında konseyime gittiğimizde hastalık bulaşması riskine duyarlılıklarına şahit olduk. Bu sebeple randevu alırken ve konutlarda çalışırken çok ihtimamlı davrandık. Bir yandan artan talebi karşılamak için var güçle çalışırken bir yandan da işlerimizi pandeminin gerektirdiği halde yürütmek ekiplerimizi çok zorladı. Hizmet ulaştırma bilinciyle özveriyle çalışan tüm saha işçimize çok teşekkür etmek isterim.
Bu süreçte haneden çalışmaya başlayan, çocukları okula devam eden müşterilerimizin de haliyle çok daha ziyade destek muhtaçlığı oldu. Bu periyotta hem müşterimizin meskendeki wi-fi ile yaşadığı meseleler üzere olağanda çok karşılaşmadığımız meselelere deva bulmak hem de destek çalışanımızın sayısını süratle artırmak durumundaydık. Tüm bunlar online ortamda yürüdü. İşe alım, mülakatlar, eğitimler… İnanılmaz bir süreç ve deneyimdi. Halihazırda şirketimizin lokal lokasyonunda hiç çalışmamış lakin canlı olarak hizmet veren destek operasyonu var. Bu da bize dijitalleşmenin kıymetini gösteriyor.
Gelecek yılki amaçlarınız neler?
Daha evvel de söylediğim üzere gayemiz Türkiye’nin kullanıcılarına en güzel hizmet veren servis sağlayıcısı olmak. Müşterilerimize özgür muhaberesi sunmak için bugüne kadar taahhütü, AKN’yi ve kotayı kaldırarak ezber bozduk. Dijital ortamda her türlü süreç yapılmasına imkan verdik. Düzenlemelerin müsaade verdiği ölçüde, abonelik ve iptal süreçleri en dijital olan işletmeciyiz.
Artık de müşterilerimize benzersiz kalitede ve tam dijital bir deneyim yaşatarak daldaki hizmet kalitesini bir üst seviyeye taşıyacağız. Saf ki gerek altyapı yatırımlarımız gerekse fiber hatlarımızla Gigabit suratında hizmeti herkes için erişilebilir kılacağız. Bu yolda tüm çalışmalarımızı da şeffaflık unsurumuz çerçevesinde yapmaya devam edeceğiz.
TurkNet, kotasız, taahhütsüz, dijital ve yüksek sürat stratejisiyle interneti doya doya kullanan, oyun oynayan, çevrimiçi film-dizi izleyen, oturduğu mekandan kalkmadan abonelik dahil her türlü süreç yapabilmek isteyenlerin tercih edebilecekleri bir operatör. Tıpkı ezberbozan, gigabit suratları makul fiyatlara sağlayan yaklaşımımızı kurumlara, KOBİ’lere ve teknoparklardaki teşebbüsçü firmalara da sağlıyoruz.