Ticaret Bakanlığı’ndan edinilen bilgiye göre, bilinirliği her geçen yıl artan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların duruşmalara yansıtılmadan, tüketiciler yönünden masrafsız ve her iki taraf açısından süratli ve kolay tahlile bağlanması hedefiyle hizmetlerini sürdürüyor.
Tüketici haklarının korunmasında lokomotif görevini üstlenen söz konusu heyetlere, bu yıl ağustos sonu prestijiyle 375 bin 739 müracaat geldi. Bunlardan 311 bin 873’ü incelenerek karara bağlandı. Bu yıl tüketici hakem heyetlerince verilen kararların yaklaşık yüzde 60’ı tüketici lehine sonuçlandı.
MÜRACAATLARIN YARISI E-DEVLET KAPISI ÜZERİNDEN
Geçen yılın 8 aylık döneminde e-Devlet kapısı üzerinden tüketici hakem heyetlerine 83 bin 598 elektronik müracaat ulaşmışken, bu yılın tıpkı döneminde buradan yapılan müracaat sayısı 188 bin 215’i buldu. Böylelikle, bu yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlardan yarısı e-Devlet kapısı üzerinden gerçekleştirilmiş oldu.
Söz konusu istatistikler e-Devlet kapısı üzerinden tüketici hakem heyetlerine müracaat yapma metodunun tüketiciler tarafından benimsendiğini gösterdi.
EN ÇOK ŞİKAYET CEP TELEFONU İÇİN YAPILDI
Eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından 33 bin 427 ile en çok cep telefonu ilişkin bahislerde müracaat yapıldı. Bunu sırasıyla 25 bin 882 ile ayakkabı, 19 bin 507 ile kredi kartı üyelik fiyatı, 18 bin 707 ile internet aboneliği, 14 bin 344 ile kredi tahsis fiyatı ve 12 bin 453 ile de GSM aboneliği hususlarına ilişkin uyuşmazlık müracaatları izledi.
Bölüm bazında değerlendirildiğinde ise 8 ayda en çok müracaat 167 bin 914 ile perakende ticaret bölümünde kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 64 bin 701 ile finansal hizmetler, 46 bin 335 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 803 ile ulaşım, sağlık ve eğitim hizmetleri, 9 bin 387 ile turizm hizmetleri dallarına ilişkin faaliyetlere yönelik müracaatlar takip etti.
