Türkiye’de koronavirüse karşı alınan önlemler tüketici davranışlarını da etkiledi, bilhassa temassız alışverişe yönelim arttı. Ömür ve alışveriş alışkanlıklarının değiştiği, online alışverişin önem kazandığı bu dönemde Altınyıldız Classics online satışlarını yüzde 140 artırdığını açıkladı.
Kovid-19 salgını sürecinde tüketiciler online alışverişe önemli bir yönelim gösterdi. Türkiye’de koronavirüse karşı alınan önlemler tüketici davranışlarını da etkiledi, bilhassa temassız alışverişe yönelim arttı. Ömür ve alışveriş alışkanlıklarının değiştiği, online alışverişin önem kazandığı bu dönemde Altınyıldız Classics online satışlarını yüzde 140 artırdığını açıkladı. altinyildizclassics.com ve mobil uygulamalarına ilginin artmasıyla yeni yatırımlar yapan erkek giysi markası Altınyıldız Classics, online müşteri sayısını ise geçen yıla kıyasla bu dönemde yüzde 120 artırdı.
Kovid-19 salgını döneminin online alışveriş bölümüne en büyük katkılarından birinin hayatında ilk sefer online alışverişle tanışan ve bu alışveriş biçiminin pratikliğini keşfeden müşterilerin olduğunu vurgulayan Altınyıldız Classics Marka ve Pazarlama Yöneticisi Onur Uluğ, “Online’daki toplam müşteri alışverişlerine baktığımızda, yüzde 48 yeni müşteri alışverişimiz olduğunu görüyoruz. Müşteriler için muhakkak eser kümelerinde esere dokunarak, hissederek seçmenin hala çok önemli olduğunu ve alışverişçilerin mağaza içindeki tecrübesini çok bedelli buluyoruz. Bu nedenle dijital dönüşüme paralel biçimde önümüzdeki dönemde de fizikî mağazaların da alışverişteki önemini müdafaaya devam edeceğiz. Ayrıyeten e-ticaret operasyon alanlarımızın belli sıklıklarla dezenfekte edilmesi, müşterilerimize maske gönderilmesi ve koli hijyeni ismine gönderdiğimiz dezenfektan mendil uygulamaları üzere tüketicide inanç oluşturduğumuz tüm tecrübelerimiz bu dönemde epeyce etkili oldu.” sözlerini kullandı.
“Müşteriler tıpkı hizmet kalitesini ve alışveriş tecrübesini kanaldan bağımsız olarak yaşamak istiyorlar”
Son dönemlerde yapılan tüm anketler, saha araştırmaları ve tüketici beklenti çalışmalarında ortaya çıkan sonuç müşterilerin büyük çoğunluğunun online ve offline kanalların entegre halde çalışması yönünde olduğu bilgisini veren Uluğ, “Bu da gösteriyor ki müşteriler tıpkı hizmet kalitesini ve alışveriş tecrübesini kanaldan bağımsız olarak yaşamak istiyorlar. Müşterinin beklentisi; verdiği kelamları tutan, güvenilir, söylemlerinde dengeli ve vaat ettiklerini yerine getiren perakendeciler. Daha önemlisi tüketiciler, nereden yahut ne zaman olursa olsun marka ile etkileşimde tıpkı tecrübesi ve tecrübeyi yaşamayı bekliyorlar. Altınyıldız Classics olarak, tıpkı telaffuzları ve birebir vaadi sunan, müşterilerine tıpkı alışveriş tecrübesi yaşatmayı hedefleyen, tüm farklı yolların harmanlanmış hali olan ‘Omni Channel’a yöneldik. Markamızın müşteriyle etkileşim içinde olduğu mağaza, web sitesi, mobil uygulama, televizyon reklamları ve toplumsal medya hesapları üzere tüm kanallarımız entegre halde.” dedi.
’Beden rehberi’ hakikat vücudu bulmanıza yardımcı oluyor
Ayrıyeten; meskende kalmanın ve fizikî teması en aza indirmenin büyük önem taşıdığı pandemi döneminde ve sonrasında tüketiciler telefonlarındaki bir uygulamayı ya da bilgisayarını yahut tabletini kullanarak rastgele bir hizmet yahut esere ulaşabiliyorlar. Online alışverişe aralı duran kimi müşterilerin en büyük kaygısı ise gerçek vücudu belirlemek oluyor. Altınyıldız Classics internet sitesi altinyildizclassics.com, eser sayfasında ‘bedeninizi bulun’ kısmını tıkladıktan sonra vücut seçimi konusunda kullanıcıyı yönlendirerek en uygun vücudu seçmesine yardımcı oluyor.
Uygulamadan faydalanmak isteyen müşteriler, Altınyıldız Classics internet sitesi üzerinden tarih ve saat seçerek randevularını da oluşturabiliyorlar. Randevu saati geldiğinde manzaralı canlı servis süreci başlıyor, satın almayı düşündükleri eserler ile ilgili görüşüp karar verdikleri grup elbise, smokin ya da ceketi seçip isterlerse farklı kombinler yaparak online olarak satın alabiliyorlar.
