Tüketici uyuşmazlıkları artık arabulucuyla en fazla 28 günde sonuçlanıyor. Tüketicinin cebinden bir fiyat de çıkmıyor.
Adalet Bakanlığı Hukuk İşleri Genel Müdürü Hakan Öztatar, düzenlemeyle getirilen yeniliklere ilişkin ayrıntıları anlattı.
Öztatar, yargı ıslahatı paketleri kapsamında 28 Temmuz 2020 prestijiyle 10 bin 390 lira üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabulucuya başvurmanın dava koşulu haline getirildiğini anımsattı.
Tüketicilerin rastgele bir arabulucuya, arabuluculuk merkezine, isimli arabuluculuk ofisine başvurabileceğini belirten Öztatar, UYAP üzerinden, avukat portal yahut vatandaş portal üzerinden de müracaatların fiyatsız yapılabileceğini anlattı. Öztatar, “Arabulucuya müracaatta tüketicinin cebinden katiyen rastgele bir fiyat çıkmayacak. Harç, yargılama masrafları, rastgele bir masraf ismi altında fiyat talep edilmeyecek” dedi.
TARAFLAR BİR ORTAYA GELECEK
Tüketicilerin, başvurduğunda en az 5 yıllık kıdeme sahip hukuk fakültesi mezunu uzman bir arabulucuyla muhatap olacağını dile getiren Öztatar, arabulucunun ilk oturumda tarafları bir ortaya getireceğini, bu sayede tüketicinin sıkıntısını ilk ağızdan üretici ya da satıcıya tabir edebileceğini vurguladı.
Öztatar, arabuluculuk uygulamasıyla tüketici meselelerinin süratli şekilde tahlile kavuşturulmasının önünün açıldığını tabir ederek, “Bugün dava süreci 500-700 gün sürerken, arabulucuda en fazla 3 hafta artı 1 hafta, yani 28 gün içerisinde, sorun çok kısa zamanda tüketici için çözülmüş olacak” diye konuştu.
Tüketicinin arabuluculuk süreci sonunda da rastgele bir fiyat ödemeyeceğini belirten Öztatar, “Anlaşma durumunda tüketiciye düşen fiyatı Adalet Bakanlığı karşılayacak, anlaşamama durumunda yeniden tüketiciden rastgele bir fiyat çıkmayacak, fiyat tekrar Adalet Bakanlığı tarafından karşılanacak.
Yani, uyuşmazlık ölçüsü 100 bin lira da olsa 200 bin lira da olsa tüketiciden rastgele bir masraf alınmadığı üzere tüketici anlaşsa da anlaşamasa da yeniden rastgele bir fiyat ödemeyecek” sözlerini kullandı.
Arabuluculukta anlaşamama durumunda tüketici için dava açma hakkının gizli olduğunu da dile getiren Öztatar, tüketicinin 28 günlük süreç bittikten sonra dava açabileceğini bildirdi.
Öztatar, ayrıyeten arabulucu kararının duruşma kararı niteliği taşıdığına işaret ederek, “İcra edilebilirlik şerhi alınmak suretiyle ilam niteliğindeki belge, duruşma kararı yerine geçecek ve süratlice icraya vermek suretiyle tüketici alacağına kavuşmuş olacak” değerlendirmesinde bulundu.
