Ticaret Bakanlığı uzaklıklı satışlara ilişkin açıklama yaptı.
Bakanlığın açıklaması şöyle:
Bilindiği üzere son dönemde mal ya da hizmet ile ilgili kaynaklara kolayca ulaşılabilmesi ve maliyetlerin düşük olması, nedeniyle internet ya da telefon yoluyla aralıklı satışların süreç hacminde artış kaydedilirken, tüm dünyayı olumsuz etkileyen COVİD-19 pandemi döneminde Türkiye’de internet ve telefon yoluyla alışverişe yönelik talebin arttığı görülmüştür.
Güvenilir firmalardan yapılan aralı alışverişler çeşitli kolaylıkları beraberinde getirirken, güvenilir firmalardan yapılmayan alışverişlerde ise tüketicilerimiz kimi düşünceler ile karşı karşıya kalmaktadır.
Son dönemde Bakanlığımıza elektronik ortamda yapılan satışlara yönelik şikayetlerde de artış görülmektedir.
Bu kapsamda tüketicilerimizden Bakanlığımıza “satın alınan eserlerin azami müddetinde teslim edilmemesi, talep edilen eserlerin yerine öbür eserlerin gönderilmesi, internet sitelerinde stokta bulunmayan eserlerin satılması ve stokta kalmadığı gerekçesiyle mukavelenin tek taraflı feshi, tüketicilere cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bedel iadesinin hiç ya da mevzuatta düzenlendiği şekil ve müddette yapılmaması, kargo şirketlerinin zamanında teslimat yapmaması” üzere çok sayıda şikayet iletilmiştir.
Firmaların aralıklı satış süreçlerine ilişkin tüketici müracaatlarında Bakanlığımızca şikayete mevzu şirketten bilgi, belge ve açıklama talep edilmekte, tespit edilen tersliğin cinsine nazaran idari yaptırıma husus olmayan fakat tüketici aleyhine olan uygulamalara ilişkin, şirkete mevzuat kararlarına uygun davranması yönünde ikaz yapılmaktadır. Tüketicilere de yasal hakları ve kullanımı konusunda bilgi verilmektedir.
Bakanlıkça idari yaptırıma husus karşıtlık tespitinde ise, Ticaret Vilayet Müdürlükleri ya da Bakanlık Müfettişleri tarafından gerekli kontroller yapılarak, ilgili mevzuat uyarınca idari para cezası uygulanmaktadır.
Bu doğrultuda, 6502 sayılı Kanunun yürürlüğe girmiş olduğu 2014 yılı ile 2020 yılı ortasındaki dönemde, aralıklı yöntemle satış yapan 76 şirket nezdinde Bakanlığımızca yapılan kontrol sonucunda tespit edilen karşıtlıklar için toplam 216.068.467 TL idari para cezası verilirken, 2020 yılının ilk 7 ayında 8 firma hakkında 6.255.538 TL fiyatında ceza uygulanmıştır.
Ayrıyeten, faaliyetleri hata teşkil ettiği düşünülen firmalar hakkında ise Savcılıklara cürüm duyurusunda bulunulmakta ve erişim engeli talep edilmektedir.
Öbür taraftan, uzaklıklı yöntemle satış yapılan mal ve hizmetlerin reklam ve tanıtımlarında tüketicileri aldatıcı ve aldatıcı tabirlere yer verilmesi ya da haksız ticari uygulama niteliği taşıyan satış ve pazarlama yöntemlerinin uygulanması durumunda, Bakanlığımız bünyesinde bulunan Reklam Şurası da re’sen ya da şikayet bağlı olarak inceleme yapmakta sonucunda idari para cezası ve durdurma kararı üzere yaptırımlar uygulanmaktadır.
Tüketiciler mağduriyet yaşamamak için alışverişlerinde nelere dikkat etmeli?
Aralıklı yöntemle alışveriş yapılırken tüketicilerimizin mağduriyet yaşamamaları için şu konulara dikkat etmesi önem taşımaktadır:
Firmalar hakkında ön araştırma yapılmalı
İnternet yahut telefon ile alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda satıcı hakkında arama motorlarında kısa bir ön inceleme yapılması, gerekirse şikayetleri incelemek alışveriş yapılacak firma hakkında tüketiciye fikir verecektir.
Satın alınacak mal yahut hizmetin fiyatına dikkat edilmeli
Uzaklıklı yöntemin tüketicilere sağladığı avantajlardan biri de, satın alınması planlanan malın yahut hizmetin fiyatı ve teknik özelliklerini birçok mecradan araştırabilme kolaylığı sağlamasıdır. Bu sebeplemal yahut hizmetin yaklaşık fiyatının öğrenilmesi, gerçekçi olmayan fiyatlara yahut indirimlere dikkat edilmesi, birden fazla mağduriyetin önüne geçecektir.
Satıcı bilgileri denetim edilmeli
Alışveriş yapılması düşünülen internet sitesinde satıcının ticari unvanı, adresi, sabit telefonu, MERSİS numarası, ETBİS kaydı, Inanç Damgası bilgileri üzere bilgilerin olup olmadığı denetim edilerek alışveriş yapılmalıdır.
Düzmece sitelere dikkat edilmeli
İnternet sitesinin ismi adres çubuğunda her zamanki üzere görünmüyorsa, uydurma yahut taklit bir site olması ihtimaline rağmen site isminin denetim edilmesi önem taşımaktadır.
Toplumsal medya tanıtım ve ilanları satıcının kendi sitesinden denetim edilmeli
Toplumsal medyada gezinirken tüketicinin karşısına çıkan tanıtım ve ilanlara karşı, sitelerin taklit olması ihtimaline karşı, satıcının kendi sitesinden eser denetim edilmelidir.
Güvenlik detaylarına dikkat edilmeli
İnternet üzerinden alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda SSL sertifikası, 3D security yahut sanal kartla ödeme üzere ayrıntılara dikkat edilmelidir.
Ön bilgiler incelenmeli
Ödeme yapmadan önce kesinlikle ön bilgiler okunmalıdır. Aralı kontratların ayrılmaz bir kesimi olan ön bilgileri görmeden yahut detaylı okumadan ödeme yapmamak da birden fazla mağduriyeti önleyecektir. Satıcı unvanı, adresi, iletişim bilgileri, mal yahut hizmetin ödenecek toplam fiyatı, cayma hakkına ilişkin detaylar ve hak arama yolları bu bilgilerden bazılarıdır.
Mağduriyet yaşanması durumunda yapılması gerekenler:
Öte yandan tüketicilerin uzaklıklı satışlarda mağduriyet yaşaması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tarafından uyuşmazlıkların tahlilinde yetkili kılınan “Tüketici Hakem Heyetleri” ile “Tüketici Mahkemeleri” nezdinde uyuşmazlık yaşanan ölçüye nazaran hak arama yoluna gitmeleri önem arz etmektedir.
-iDeal Haber Merkezi-
