Ticaret Bakanlığının “Servis Bilgi Sistemi Girişimi (SERBİS)” ile üretici ve ithalatçıların tüketicilere satış sonrası hizmet sundukları yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilere akıllıca ve kolay bir şekilde erişim sağlanması amaçlanıyor. Girişim tanıtım içtimasında konuşan Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, “Firmalarımızın yetkili servis bilgilerini servis.gov.tr üzerinden sisteme kaydetmeleri ve yetkili servislerini güncellemelerini temin ettik ve 1 Temmuz itibarıyla da kullanılmasını mecburî hale getirdik“ dedi.
Yetkili olmadığı halde kendini yetkili servis üzere tanıtan ve hizmet sağlayan servisler, hem tüketici mağduriyetlerine yol açıyor hem de firmaların ticari itibarlarına ve marka kıymetlerine zarar veriyor. Bu nedenle yetkili servis bilgilerine güvenilir bir platformdan hakikat bir şekilde erişim sağlanması önem taşıyor. Ticaret Bakanlığı olgu tabanında bölge alan bilgiler esas alınarak hazırlanan SERBİS, 1 Temmuz’dan itibaren firmaların kendileri tarafından sisteme kaydedilen yetkili servis bilgilerini sorgulamaya imkan sağlıyor.
“200’ü aşkın eserde satış sonrası hizmet ve bakım onarım zorunluluğunu getirmiş bulunuyoruz”
Girişim tanıtım içtimasında konuşan Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, “Tüketicinin korunması hakkında kanunun belirlediği her yerde olduğu üzere satış sonrası hizmetler meydanında da tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesine yönelik çalışmalarımıza ağır olarak aksatmadan devam ediyoruz. Tüketicinin korunması hakkında kanun ve buna bağlı yönetmelikler ve yasal alt yapılar ile tüketicinin haklarının korunması ve bilinçlendirilmesi için hem hizmet satın almadan önce hem de satın aldıktan sonra yapmaları gerekenleri hem kendileri ile paylaşıyor hem de işletmelere destek olmaya çalışıyoruz. Satış sonrası hizmet haklarının korunması için gerek tüketicilerin daha güzel korunmasını sağlamak gerek firmalarımıza yol göstermek ve firmalarımızın mağduriyetini önlemek açısından garanti belgesi yönetmeliğini, hizmet sonrası destek yönetmeliğini, tasarruf ve tanıtım kılavuzu yönetmeliğini yayınlamış bulunuyoruz. Bu meydanda yaptığımız çalışmalar ile beyaz eşyadan otomobile, otomobilden cep telefonuna kadar 200’ü aşkın eserde satış sonrası hizmet ve bakım onarım zorunluluğunu getirmiş bulunuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na nazaran üretici ve ithalatçılar tüketicilere sundukları eserler için tasarruf ömrü mühletince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundalar. Satış sonrası hizmet yönetmeliğinde ise bu şekilde garanti edilecek eserlerin listesi bölge almaktadır. Bu eserlerin tasarruf ömürleri, tamir vadeleri ne kadar ve kurulması gereken servis istasyonu sayısı ne kadar bu listelerde bulunmaktadır“ dedi.
“Vatandaşlara sunduğumuz bu hizmetin hedefi vatandaşlarının haklarının korunması ve bilinçli tüketici oluşmasıdır”
Tüketicilerin satış sonrası hizmet alma konusunda kolay geldiği için internet üzerinden direkt servis arayışına girdiğini ve yetkili olmayan servislerin de buralarda var olduğunu belirten Bakan Pekcan, “Buralarda bir güruh yanlışlıklar kelam konusu olabilir. Daha bilinçli tüketiciler ise firmaların kurumsal iletişim bilgileri üzerinden yahut mevcut garanti belgesi ya da tasarruf kılavuzu üzerinden bu servisleri arama yoluna gitmektedir. Gelgelelim garanti belgesi ve tasarruf kılavuzlarının da saklanması her zaman kolay olmamakta ve yıllar geçtikçe de servis konumlarında değişiklik olabilmektedir. Arama motorlarında ise kimi fırsatçılar kendi isimlerini en üst sırada çıkararak buralarda yetkili servis üzere hizmet vermektedir. Fakat verdikleri hizmetin kalitesi, aldıkları fiyat, velev bazen içinden kesim çalınması yahut hiç tamir edilememesi velev eserin çalınması üzere bize çok fazla sayıda gerek tüketici gerekse firmalardan şikayetler gelmektedir. Biz her birine idari cezaları kesiyoruz. Ama bununla da tüketicinin gereğince korunamadığını gördük ve daha bilinçli bit tüketici profiline ulaşmak için çalışma başlattık. Bu çalışmamız doğrultusunda da bunu tamamlayarak 1 Temmuz itibariyle de firmaların bunu kullanmalarını farz hale getirerek vatandaşın hizmetine açtık. Tüketicilerin ve firmaların düzmece servislere karşı korunması için SERBİS girişimini, ‘servis.gov.tr’ adresli internet sitesinden tüketici ve firmaların tasarrufuna sunmuş bulunmaktayız. Burada tüketicilerimizin, üreticilerin ve ithalatçıların tüm yetkili servis bilgilerine güvenilir şekilde bu platformdan ulaşabilecekler. Buradan öncelikle Bakanlık data tabanındaki kayıtlı servis bilgilerine daha sonra da e-Devlet üzerinden firmalarımızın tasarrufuna açtık. Firmalarımızın yetkili servis bilgilerini servis.gov.tr üzerinden sisteme kaydetmeleri ve yetkili servislerini güncellemelerini temin ettik ve 1 Temmuz itibarıyla da kullanılmasını zarurî hale getirdik. Ayrıyeten firmaların resmi kurumsal sitelerinden de yetkili firmaların yayınlanmasını farz hale getirdik. Vatandaşlara sunduğumuz bu hizmetin gayesi vatandaşlarının haklarının korunması ve bilinçli tüketici oluşmasıdır. Burada serbis.gov.tr üzerinde yapacakları sorgulamaları firma ve ithalatçı bazında yapabildikleri üzere il ve ilçe bazında da bu aramaları yapabilecekler. Burada yalnızca yetkili servisi bulmak ile kalmayacak birebir zamanda mevzuat ile ilgili bilgilere de ulaşabilecekler. Garanti ve satış sonrasına ilişkin önemli bilgilere de bu site üzerinden ulaşabilecekler” halinde konuştu.
