Türk Hava Yolları (THY) Idare Kurulu Başkanı İlker Aycı, “Önümüzdeki ay yapay zeka (AI) temelli chatbot’u hayata geçireceğiz. Yeni dijital dünyada bizden bilet almak için arayanlar, rezervasyon sistemlerimizde direkt AI ile sohbet ederek bilet almaya, rezervasyon değişikliği yapmaya başlayacaklar. Temmuz ayında bunun lansmanını sağlayacağız.” dedi.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, ulaşım ve altyapı bölüm temsilci ve başkanlarını online olarak düzenlenen “Ulaştırma ve Altyapıda Dijital Gelecek Zirvesi”nde bir araya getirdi.
Gazeteci Hakan Çelik’in moderatörlüğünü yaptığı oturumda konuşan Aycı, dijitalleşmenin hava yolları için büyük ehemmiyet taşıdığını belirterek, THY’nin rezervasyonlarda başlayan dönüşüme en erken katılan şirketlerden biri olduğunu söyledi.
Aycı, 2000’li yıllarda online ticaretin yaygınlaşmasıyla hava yollarının internet üzerinden bilet satmaya başladığını anımsatarak, “Sanal POS’lardan geçen süreç hacimlerine nazaran 2000’li yıllarda en fazla kullanılan web siteleri hava yolu şirketlerinin web siteleri haline geldi. Alışılmış 2010 yılına gelindiğinde bu kere hayatımıza toplumsal medya ve mobil pratikler girdi. Bundan sonra yeni platformlar devreye girdi.” haberlerini verdi.
Hava yolu şirketlerinin müşteri ile direkt iletişim konusunda kendilerini geliştirdiğini anlatan Aycı, dijital optimizasyon ve dijital iş modeli dönüşümü konusunda oldukça aralık kat edildiğini söyledi.
“DİJİTAL TATBIKLERI KULLANARAK YARIŞMADA AVANTAJ SAĞLAMAYA ÇALIŞIYORUZ”
Aycı, dijital optimizasyonun aslında dijitalleşen süreçlerle birlikte maliyet avantajı ve verimlilik sağlamak mealine geldiğini söz ederek, bu halde her bir müşteriye mahsus ferdî tahliller sunulduğunu kaydetti.
Dijital iş modeli dönüşümüyle, şirketin iş yapış şekli ile eser ve servislerine kadar her ortamdaki temel dönüşümün sağlandığını anlatan Aycı, şunları kaydetti:
“Biz de THY olarak seyahat planlamadan satış kanallarına, müşteri deneyimlerinden sadakat pratiklerine kadar pek çok ortamda dijital pratikleri kullanarak yarışmada avantaj sağlamaya çalışıyoruz rakiplerimize nazaran. Önümüzdeki ay yapay zeka (AI) temelli chatbot’u hayata geçireceğiz. Yeni dijital dünyada bizden bilet almak için arayanlar, rezervasyon sistemlerimizde direkt AI ile sohbet ederek bilet almaya, rezervasyon değişikliği yapmaya başlayacaklar. Temmuz ayında bunun lansmanını sağlayacağız.”
“KARGODA ÖNEMLI BİR MUVAFFAKIYET HİKAYESİ YAKALADIK”
Aycı, koronavirüs salgınının başlamasıyla dijital altyapılarının gücü sayesinde meskenden çalışma sistemine geçtiklerini söz ederek, şirketi uzaktan yönetmek konusunda hiçbir sorun yaşamadıklarını söyledi. THY’nin, pandemi devrinde, daha evvelce dijitalleşme konusunda attığı adımların meyvesini topladığını aktaran Aycı, bu süreçte kargo operasyonlarını da dijital biçimde desteklediklerini anlattı.
Aycı, “Yaşadığımız pandemi sürecini en yeterli pahalandıran şirketlerden biri olup, hava kargoda dünya sıralamasında 8’incilikten 5’inciliğe gelmemizi, pazar hissesini yüzde 5’e çıkartmamızı sağladık ve bu mealiyle kargoda önemli bir muvaffakiyet hikayesi yakaladık.” haberlerini verdi.
Yolcu taşımacılığı yerinde uçuşların başlamasıyla süratli bir yükseliş trendi yakalamayı hedeflediklerini anlatan İlker Aycı, şunları kaydetti:
“Yolcu tarafında çok süratli bir biçimde geri dönüş yapmaya çalışıyoruz. Bir günde 400 sefere ilk ulaşan Eurocontrol’deki tüm hava yolu şirketleri arasında bir numaraya yükseldik. Burada çok kısa bir vade içerisinde bu dönüşümleri tamamlayan şirketimizdeki haber süreç platformlarını çok güzel yöneten arkadaşlarımın, uzun yıllardır burada yaptığımız yatırımların sayesinde elde ettik. Bütün bu büyük şirketlere bir vazife daha düşüyor; her birimiz kendi kesimlerimizin en büyük şirketleriyiz, malum… Ekosistemimizi güçlendirmek, ekosistemimizi beslemek ve orada yeni start up’ların gelişmesini, büyümesini sağlayarak, yeni dijital tahlilleri yalnızca inhouse değil gerektiğinde outsource tahlilleri de ya da kamu-özel dal iş birliğiyle, yeni işletmelerin, yeni tahlillerin önünü açacak ekosistemler yaratmamız lazım. Bu mealde THY Terminal Sistemi’ni hayata geçirdik, çok kısa bir müddet sonra lansmanıyla birlikte tüm bu start up’ların THY dünyasına girebilmelerini, tahlil üretebilmelerini sağlayacakları bir dünyayı da oluşturmaya çalışıyoruz.”
“TAKİP EDİLEN BİR PLATFORMUZ”
İGA Üst Başkanı (CEO) Kadri Samsunlu, İstanbul Havalimanı’nda dijital tahlilleri verimli bir biçimde kullandıklarını söz ederek, dünyada rağbet gören robotik tahlilleri havalimanında devreye aldıklarını söyledi.
İstanbul Havalimanı’nda kullanılan inovatif tahlillerin sair pazarlarda da otomatik olarak kabul gördüğünü lisana getiren Samsunlu, şunları kaydetti:
“Kovid-19 sürecinde biz ultraviyole ile bagajların temizlenmesiyle ilgili TÜBİTAK’ın da desteklediği teknoparktaki bir şirketle bir arada bir eser geliştirdik. Bu eserin biz bir ay içinde geliştirilmesini sağladık ve şu an tıpkı eser hem Türkiye’de hem Türkiye dışında, yalnızca havalimanlarına değil, alışveriş merkezlerine, hastanelerde 100’den fazla adet satıldı. Bunun sebebi ne? Zira biz takip edilen bir platformuz. Biz ve THY takip edilen milletlerarası Türk şirketleriyiz. Bizim platformumuzda oluşturulan teknolojiler her zaman bir referanstır. Bu da Türkiye açısından dijitalleşmenin eser ve hizmete çevrilmesi boyutunda önemli manada bir avantaj getirecektir.”
İSTANBUL HAVALİMANI’NDA AKILLI KAMERALAR KULLANILIYOR
Samsunlu, Kovid-19 pandemisiyle birlikte dünyada görüntü streaming’in ehemmiyet kazandığını söz ederek, bu sahada yatırımların hızlanması gerektiğini söyledi. Havalimanında Medya Analitik tahlilini kullandıklarını anlatan Samsunlu akıllı kameralarla pek çok noktayı takip ettiklerini kaydetti.
Samsunlu şu haberleri verdi:
“Akıllı kameralarla paydaşlarımızın işlerini kolaylaştıracak tahliller sunuyoruz. Nedir mesela? Bugün engelli otoparkına park etmek Türkiye’de büyük bir meseledir. Biz bunu havalimanında çözdük. Akıllı kameralar park eden aracın plakasını polisin önüne düşürüyor. Polis de engelli aracı olmadığını görünce cezayı kesiyor. Yahut en büyük güvenlik problemimiz olan sahipsiz bagajlar, tıpkı formda bunu Medya Analitik’le yakalıyoruz. Polis gidip bunlara müdahale ediyor. Yahut hava tarafında apronda park yerleri zahirdir. Onun dışında bir konuma park edemezsiniz. Yanlış parklanma yapan araçları biz birebir biçimde tespit ediyoruz, bizim hava tarafında operasyondaki arkadaşlarımız ilgili bölge hizmetleri şirketini uyarıyor bu mevzularda. Yeniden mobil ödemelerde büyük bir hareketlilik var. O nedenle sizin bugün burada ürettiğiniz mobili temassız ödeme tahlilleri dünyanın konum yanında kullanılabilir.”
TEKNOLOJİ ŞİRKETLERİNİN SAYISI ARTMALI
Kadri Samsunlu, Türkiye’den dünyayla yarışma edebilecek işletmeler çıkarılması gerektiğini söz ederek, “Siz Türkiye olarak bu işletmeleri çıkartırsanız, buradaki insan kaynağından yararlanırsanız ve kişilere da uygun bir hizmet sağlarsanız ondan sonra bizim havacılık kolunda bir THY, bir İGA, bir TAV olmaz, bir güruh küçük küçük teknoloji şirketleri olur. Pek çok teknoloji şirketiniz dünyanın her konumunda eserlerini satmaya başlar, servislerini ihraç etmeye başlar.” tabirlerini kullandı.
Martı CEO’su Oğuz Alper Öktem de yayaların tasarrufuna sundukları yenilikçi tahlilin rağbet gördüğünü tabir ederek, Türkiye’de büyümeyi planladıklarını söyledi. Bu arada 25 Haziran’a kadar devam edecek tepenin pek çok kesim paydaşını bir araya getirmesi bekleniyor.
