Yılın ilk yarısında yapılan internet alışverişlerinde mesken ve dekorasyon eserleri öne çıkarken ortalama sepet meblağı 650 lirayı buldu. En çok satın alınan eser ise mutfak masası oldu.
E-ticaret 2020’de altın yıllarından birini yaşadı. Dünyayı kasıp kavuran koronavirüs salgınının getirdiği izole hayat pek çok muhtaçlığın internet alışverişleriyle çözülmesine neden oldu. Konut ve dekorasyon eserleri platformu Evform’un paylaştığı bilgilere göre yılın ilk 6 ayında mesken tekstili, dekorasyon ve mobilyaya önemli bir yönelim olurken en çok mutfak masası ve ekibi satın alındı. Meskenlerinin eksiklerini gidermek isteyenler internet siparişlerinde ortalama 650 lira harcadı. Evform Pazarlama Müdürü Ahmet Demir, mevzuyu kıymetlendirdi.
’’İnternetten mobilya satışları son üç yılda yüzde 20 arttı”
Yılın ilk 6 ayında 110 binden fazla konut dekorasyon ve mobilya eseri satışı yaptıklarını belirten Ahmet Demir, “Türkiye’nin e-ticaret hacmi bilhassa ikinci çeyrekteki toparlanmayla birlikte yılın ilk yarısında yüzde 64’lük artışla 91 milyar 700 milyon liraya ulaştı. İnternetten mobilya satışları ise son altı ayda yüzde 95 arttı. Yılın ikinci çeyreğinde yaşanan harika hareketlilikle yıl sonu maksadımızı yükselttik. Sene sonunda toplamda 200 bin adet satış hedefliyoruz” tabirlerini kullandı.
Yılın ikinci çeyreğindeki hareketliliğin dala can suyu olduğunu aktaran Demir, “Devlet bankalarının önderliğinde başlayan kredi kampanyalarının tesiriyle konut satışlarındaki rekorlar, mayıs ve haziran ayında online alışverişte cirosal manada patlama yaşanmasına sebep oldu. Türkiye’de internetten mobilya satışları son üç yılda yüzde 20 artış gösterdi ve 1 milyar dolarlık ciroyu aştı. Böylelikle şirketimizde en fazla büyüyen kategori mobilya oldu” dedi.
’’Nakliyeyi yapan şirketler eserlere çok kolay ziyan verebiliyor’’
Online mobilya alışverişte yaşanan zorluklara da değinen Demir, ’’Özellikle kargo şirketleriyle meseleler yaşıyoruz. Nakliyeyi yapan şirketler mobilyalara çok kolay ziyan verebiliyor. Müşteriler, bu durumda bilerek hasarlı eser gönderilmiş diye düşünüyor. Şirket olarak biz hasarlı eserleri fiyatsız değişmemize karşın bu sorunları büsbütün aşamadık. Hatta, bir kişinin birebir şikayeti 42 defa internete yazdığını tespit ettik. İşin ilginç yanı alışveriş dahi yapmamış kişilerin şikayetlerini de tespit ettik. Bu şikayeti yazan bireye ulaştığımızda “Başkası yazmış, ben de yazdım” yanıtı aldık. İnternette yer alan platformlarda şikayet sayısı şikayetçi insan sayısı olarak algılanıyor. Bu üslup platformlarda bir onay merciinin de olmaması; isteyen her kişinin istediği firmaya, istediği şekilde şikayet yazıp karalama yapabilmesi, bizim üzere kurumların imajını kötü etkiliyor. Yüzlerce kişinin çalıştığı önemli ölçülerde yatırıma sahip bir firmayız. Şikayet platformlarının bu stil durumlar üzerine çalışma yapması gerekiyor” tabirlerini kullandı.
’’Gelen davetleri cevaplama oranı yüzde 98’e ulaştı’’
Alışveriş platformu olarak satıcı firma ile tüketici ortasında köprü kurduklarının altını çizen Demir, “Geçmiş yıllarda Evform’da eser satışlarının artması ve platform içinde satış yapan firmaların hacimi yönetememesi sonucunda müşteri memnuniyeti çizgisinde kimi sapmalar yaşadık. Şirket olarak bu durumdan ders çıkarak müşteri hizmetleri grubumuzu 2020’nin başında tekrar yapılandırdık. Ankara’da 2 farklı lokasyonda toplam 5 bin metrekareyi aşan depo ve sevkiyat alanlarıyla operasyon ayağını profesyonel hale getirdik. Şu an gelen davetleri cevaplama oranımız yüzde 98. Ayrıyeten, aylık 3 binin üzerinde giden davet ile memnuniyet aramaları yapıyoruz’’ formunda konuştu.
