Klasik pazarlama yöntemlerine ve satış faaliyetlerine e-ticaret’i de ekleyen firmaların sayısı her geçen gün artıyor. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için de münasebetli bir ticaret sistemi olan e-ticaret, firmaların belli başlı bir satış noktasının dışına çıkarak satışların artmasına ve daha süratli bir şekilde ödemelerin alınmasına imkan sağlıyor. Fiziki mağaza sahibi olan işletmeler için önemli bir satış kanalı olan e-ticaret, az maliyetle eserlerini tüketici ile buluşturmak isteyen herkesin ilgi meydanında. Pekala bu bahiste dikkat edilmesi gerekenler neler?
Avukat Elvan Kılıç, “E-ticaret; hukukumuzda elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkındaki kanun ile düzenlenmiş olup bu kanun 2014 yılında Resmî Gazete’de yayımlanmıştır. Bu kanunun emeli, elektronik ticarete ilişkin esas ve adapları düzenlemek olup ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan mukaveleler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsamaktadır” diyor ve bahis hakkında şu bilgileri veriyor:
E-ticaret nasıl yapılır?
– E-ticaret yapabilmek için ilk öncelikle vergi mükellefi olmak gerekmektedir. Vergi mükellefi olmak fatura kesebilmek üzere bir yükümlülük getirmektedir.
– Bir e-ticaret yazılımına sahip olmak gerekmektedir.
– Eser ve hizmetlerin teslimat yönünü belirlemek gerekir.
– Yapılacak olan e-ticaretin kanuna mütenasip olması gerekmektedir. Başkaca zatî verilere ilişkin KVKK kapsamında titiz bir şekilde e-ticaret yapmak da bir sair önemli noktadır.
E-ticaret çerçevesinde uyulması gereken kimi kurallar vardır. Bunlardan en önemlisi satış aşamasında uyulması gerekilen kurallardır. Bunlar şöyle sıralanıyor:
– E-ticaret firmaları, kullanıcıların kolaylıkla ulaşabilecekleri şekilde ana sahifelerde, kendilerini tanıtan bilgilere nokta vermek zorundadır. Merkez adresleri, iletişim numaraları, işletme ismi ya da tescilli marka üzere bilgilere, ziyaretçiler tarafından kolaylıkla ana sahifeden ulaşılabilmelidir.
– E-ticaret sitesinin arayüzünde alınan eser, ek masraflar, yekun bedel üzere bilgilerin yan aldığı sipariş özetine mekan verilmelidir. Ayrıyeten bu sahifede, kullanıcının alışverişten vazgeçmesini ya da siparişini değiştirmesine imkân tanımak da firmaların uyması gereken kurallardandır.
– 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da aralı kontratlara ilişkin mevzuatta düzenlenmeyen hususlarda kapıdan satış akitlerine yaptığı atıf gereği hem ön bilgilendirme formunda hem uzaklıklı akitte “cayma hakkına ilişkin maddelerin” 16 (on altı) punto olarak tüketicinin bilgisine sunulması gerekliliği pratikte yan bulmaktadır.
– Ön bilgilendirme kurallarına uyularak yapılan online alışverişlerin akabinde siparişin alındığına dair bilgi kesinlikle tüketiciye verilmelidir. SMS, telefon, e-posta üzere araçlardan birini kullanarak tekrar bilgi verilmesi de mecburidir.
– Siparişin tamamlanmasının akabinde onaylanan aralıklı kontrat, elektronik ya da fiziki ortam aracılığıyla tüketiciye gönderilmelidir. Malûm bir ciroyu aşan firmalar e-fatura tatbikine geçmek konusunda zarurî tutulurken daha az ciroya sahip e-ticaret firmaları da e-arşiv ve e-fatura pratiklerini tercih edebilir.
– Satış sürecinin gerçekleştirilmesinin akabinde, e-ticaret sitesinde belirtilen mühlet içerisinde eser kesinlikle tüketiciye teslim edilmelidir. Şayet rastgele bir teslim vadesi belirtilmemişse sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde teslimat gerçekleştirilmelidir. Teslimat vadesinin aşılması durumunda tüketici, mukaveleyi feshederek yasal getirisiyle birlikte ödediği bedeli talep edebilir.
– Tüketici, eser ve hizmetin satın alınmasının akabinde 14 gün içerisinde ahitten cayabilir. Bunu yaparken de rastgele bir sebep göstermesine ya da cezai bedel ödemesine gerek yoktur.
– Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, bu durumu e-ticaret sitesine bildirdikten sonra firmalar 14 gün içerisinde fiyat ve kargo üzere bedelleri iade etmek zorundadır. Tüketiciler ise cayma hakkını kullandıklarını bildirmelerinin akabinde 10 gün içerisinde eseri, e-ticaret firmasına iletmelidirler.
Bilginin güvenliği
E-ticaretin gelişmesinin bir öbür önemli öğelerinden biri bu ortamda gönderilen bilginin güvenliği bahsidir. Elektronik ticaretin geliştirilmesi için, internet ortamında gerçekleştirilen her türlü iletişime sırf sürece taraf olanlarca erişilebilmesinde ısrar etmek gerekmektedir. Bu garanti sağlanmadan gerekli inanç ortamı yaratılamayacak, dolayısıyla elektronik ticaret gelişemeyecektir. Bilhassa internet üzere açık sistemlerin kullanılması suretiyle yapılan elektronik süreçlerde tüketici ve öbür kullanıcılar açısından en önemli mevzular şunlardır;
– Altyapıda yan alan ağ hizmetlerinin güvenliği,
– Türel süreçlerin güvenlikli olması
– Hem süreçler hem de taraflar hakkındaki bilgilerin doğrulanması. – Şayet kullanıcılar internetin, haberleşmelerinin ve verilerinin istenmeyen kişilerce elde edilmesi ya da değiştirilmesi konusunda inançlı olduğundan emin olmazlarsa, elektronik ticaretin gelişimi de başarılı olmayacaktır.
ENFORMASYON ALTYAPISI
– Güvenilir bir iletişim ağı,
– Bu ağlara akınlardan enformasyon sistemlerini korumak için, etkili araçlar,
– İstenmeyen yetkisiz kişilerin tasarrufundan elektronik enformasyonun inançlı bir şekilde korunmasını sağlamak,
– Sistemlerini ve verilerini nasıl koruyacağını bilen düzgün eğitimli işçi.
– Tehlikelerden uzak ve güvenilir bir küresel enformasyon altyapısı, şifreleme, doğruluğunu tasdik, şifreleme denetimi, güvenlik duvarı üzere bir seri teknolojinin aktif ve tutarlı tasarrufunu gerektirir. İnternette dijital imzayı destekleyen güvenilir onay hizmetlerinin gelişimi şahsi bir önem taşımaktadır. Hem imzalar hem de inançlı tasarruf şifreleme ile ilgili anahtarların tasarrufuna bağlıdır.
