Almanya merkezli yatırım fonu Delta Invest’in liderliğinde kurulan konsorsiyum tarafından satın alınan Arvato CRM Türkiye, yeni yapısıyla birlikte Mayen ismiyle yoluna devam edecek.
Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen kurumları için 3 bini aşkın çalışanıyla davet merkezi ve katma bedelli müşteri ilişkileri hizmetleri sunan Arvato CRM Türkiye, Almanya merkezli yatırım fonu Delta Invest’in liderliğini yaptığı ve Arvato CRM Türkiye CEO’su Soner Cesur ve kümenin eski CEO’larından Oktay Erciyaz’ın da öbür yatırımcıları olduğu konsorsiyum tarafından satın alındı. Şirket, bundan bu türlü Mayen ismiyle yoluna devam edecek.
Mayen CEO’su Soner Cesur düzenlenen online toplantıda bu gelişmeye dair açıklamalarda bulundu. Yiğit, satın almayla ilgili olarak; “Mayen’de Business Process Outsourcing (BPO) alanında global deneyime sahip çok güçlü bir yatırımcı ve liderlik grubunu bir ortaya getirmiş olduk. Delta Invest’in Kurucusu ve Başkanı olan Dr. Gunter Thielen, tıpkı zamanda Arvato’nun dünyadaki kurucusu ve Arvato’nun isim babası. Kendisi 1985-2001 yıllarında Arvato’nun CEO’luğunu yaptığı dönemde, sadece Avrupa’da faaliyet gösteren ve 3 bin çalışanı olan Arvato’yu, tüm dünyada faaliyet gösteren ve 30 binden fazla çalışanı olan bir dünya devi haline getirdi. Dr. Gunter Thielen yeni yapımızda Yönetim Şurası Başkanlığı görevini üstlendi; ben CEO’luk görevimin yani sıra Yönetim Konseyi Başkan Yardımcılığı rolünü de üstlendim. Global boyutta önemli bir BPO tecrübesine sahip Oktay Erciyaz ise Yönetim Şurası Üyemiz oldu. Yeni yapıda, yeni bir de marka ile yolumuza devam ediyoruz. Şirketimizin bundan sonraki markası Mayen olacak. Mayen isminin manası bizi çok heyecanlandırıyor; zira yaptığımız iş ile epeyce örtüşen bir markaya sahip olduk. Mayen; sevinçli, konuşması keyifli, sizi anlayan ve sizi düşünen kişi demek. Bu bizim müşterilerimizde oluşturmak istediğimiz tecrübe için çok yanlışsız bir tarif” halinde konuştu.
Pay devri bedelinin yatırımcılar tarafından açıklanmak istenmediğini belirten Cesur, “Türkiye şartlarında yüksek bir yatırım. Covid-19 büyük risklerle birlikte fırsatları da beraberinde getirdi. Almanya, Hollanda, Rusya, Bulgaristan, Yunanistan, İtalya üzere pazarlara hizmet veriyoruz. Bu hizmetleri İskandinav ülkelerine kaydırmak ve Fransa’yı da dahil etmek üzere stratejik planlarımız var. Yatırım süreci tamamlandı” diye konuştu.
“Türkiye’ye daha fazla ihracat geliri kazandıracağız”
Bu dönemde yapılan yatırımın Türkiye için de çok önemli olduğunun altını çizen Bahadır, “Son beş yıldır her yıl ortalama yüzde 35’lik büyümemizle, kesimin büyüme suratından iki kat daha süratli büyüdük. Amacımız, dünyanın en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan davet merkezi platformunu oluşturmak olacak. Ayrıyeten yenilikçi ve dijital tahlillerimizle müşterilerimize beklentilerinin çok ötesinde bir tecrübe yaşatmayı hedefliyoruz.
Davet Merkezi alanında verdiğimiz yüksek kaliteli hizmetlerle, alanlarının başkanı dünya devi şirketlere, Türkiye dışındaki pazarları için de hizmet vermeye yıllar önce başlamıştık. Türkiye’den yurt dışına verdiğimiz hizmetlerin ölçeği itibariyle son üç yıldır dalımızda Türkiye’nin hizmet ihracatı şampiyonu pozisyonundayız. Yeni dönemde oluşturacağımız dünyanın en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayacak platform ile yabancı dillerde hizmet verdiğimiz dünya markalarının sayısı artacak ve Türkiye’ye daha fazla ihracat geliri kazandıracağımız bir dönem başlayacak. Önümüzdeki dönem de, Türkiye’de istihdam oluşturmaya ve ülkeye daha fazla döviz kazandırmaya devam edeceğiz. Sağlayacağımız yüksek müşteri memnuniyeti ile yalnızca Türkiye’nin değil, Doğu Avrupa ve Orta Doğu Bölgesinin en büyük hizmet ihracatçısı olma hedefindeyiz” dedi.
