Cell Phone Repair ismini yeni yeni Türkiye’de duyuyoruz. Ne zaman Türkiye’de faaliyete geçtiniz? Kaç şubeniz var?
Hikayemiz, 1996’da Kuzey Amerika’da başladı. Kurulduğumuz günden bu yana 18 farklı ülkede 850’den fazla lokasyonda açılan şubelerimizle dünyanın en büyük telefon tamiri zinciri haline geldik. Yıllar içinde milyonlarca kullanıcı bozulan cep telefonlarını, laptoplarını, elektronik cihazlarını deneyimli CPR teknisyenlerine emanet etti. 2019’dan bu yana ise Türkiye’de CPR Teknik ismiyle Akasya AVM ve Nişantaşı’ndaki şubelerimizle bu hikayenin bir kesimi haline gelmekten gurur duyuyoruz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve yıllar içinde edindiğimiz deneyimin gücüyle Türkiye’de de büyümeye devam ediyoruz.
Apple ile ne zamandır ortak çalışıyorsunuz? Türkiye pazarı için maksatlarınız neler?
Apple ile neredeyse ilk açıldığımız günden beri anlaşmalıyız. Hem özgün kesim ve eser tedariğinde, hem de teknisyenlerimizin aldığı eğitimlerin kapsamında Apple üzere bir dünya deviyle işbirliği içinde olmaktan gurur duyuyoruz. Apple ile Özgün Modül Satın Alma anlaşmamız var. Dünya’da bu programa GPP ( Genuine Part Purchaser) diyorlar. Bu sayede Apple’dan yedek modül temin edip Apple sistemi üzerinden müşterilerimize hizmet sunabiliyoruz.
Bir kullanıcı neden sizi tercih etmeli? Vesair servislerden hangi taraflardan ayrışıyorsunuz?
Türkiye’de teknik servis, 280M dolarlık bir kesim olmasına karşın neden bir türlü kurumsallaşamıyor? Neden her gün onlarca iş hallettiğimiz, sevdiklerimizle temas kurduğumuz, zatî ve kurumsal olgularımızın bölge aldığı cep telefonlarımızın akıbeti “Ahmet Abi” “Mehmet Abi”nin insiyatifine kalıyor? Biz CPR Teknik olarak, yaptığımız işin öneminin farkındayız ve kolda “tek” olmak değil, rakiplerimizle birlikte bu işi sahih yaparak büyüme gayesi taşıyoruz.
CPR Teknik’in kapısından girdiğiniz anda teknisyenlerimizin iletişim becerilerini fark edersiniz. Müşterilerimizi inançta ve rahat hissettirmek önceliğimizdir. Sıkıntıya odaklanıp en süratli ve akıllıca tahlili sunabilmek için müşterilerimizle konuşmamız gerekir. Hiçbir zaman “siz bize bırakın biz bir bakalım” demeyiz. Sorunun neler olabileceğini ve çözüm önerilerimizi, telefonun ne kadar müddet sonra müşterimize teslim edebileceğimizi net bir biçimde belirtiriz ve müşterilerimizi süreçle ilgili onlar daha bize ulaşma gereği hissetmeden bilgilendiririz.
Bir kullanıcının cep telefonunun bozulmasının, onun hayatında yaratacak aksaklıkların hassasiyetiyle işimizi yapıyoruz. Açık iletişime, şeffaflığa önem veriyoruz. Tüm ekibimizi şirket kültürünü benimseyebilmeleri ismine periyodik eğitimlerden geçirerek müşterilerimize üstün hizmet vermelerini ve bürolarımızdan içleri rahat, mutlu bir biçimde ayrılmalarını sağlayacak biçimde yetiştiriyoruz.
Müşterilerimizin bürolarımızdan memnuniyetle ayrılmasını sağlamak en büyük önceliğimiz. Yalnızca Nişantaşı’ndaki büromuza Google üzerinden gelen değerlendirmelerin puan ortalaması 4.9/5! Telefon tamiri ve onarımı üzere problematik bir ortamda bile bu kadar yüksek bir memnuniyet yaratmış olmaktan memnunluk duyuyoruz. Bedelli tefsirlerini bizden esirgemeyen tüm müşterilerimize tek tek teşekkür ederiz. Bu güzel geribildirimlerinizden güç alarak büyümeye devam ediyoruz.
Onarım maliyetleri konusunda sair telefon servislerine nazaran bir avantaj sunuyor musunuz?
Onarım konusunda müşterilerimize hem CPR garantili garantiyi hem de onların ekonomik durumuna nazaran farklı fiyatta çeşitli yedek parçalar öneriyoruz. Her zaman yedek parçalarımızın arkasında durup onlara sınırsız değişim hakkı veriyoruz. Yani bir müşteri amerikadan ithal getirdiğimiz sertifikalı eserlerin bir çeşidini beğenmezse getirip aradaki farkı ödeyip upgrade yapabiliyor. Örneğin ekran değişiminde müşterilere üç çeşit ekran gösteriyoruz. Bu ekranları takılı halde 7 plus telefonlarda gösterip deneyimlemelerini sağlıyoruz. Sonrasında fiyat performansa nazaran beğendikleri ekran değişimini sağlıyoruz. Diyelim müşteri bir hafta içinde ekranı beğenmedi ve bir üst kalite ekran ile değiştirmek istedi. Ekranda çizik, fizikî hasar ya da likit hasarı olmadığı takdirde anında değiştiriyoruz.
Çabucak her telefonu getirebiliyor muyuz size? Yoksa daha çok Apple eseri mü?
Her telefonu yapabiliyoruz fakat yüklü olarak apple ve samsung da müşterilerimizi hiç bekletmeden stoğumuzdan süratlice yedek parçayı çekerek değişimi yapabiliyoruz. Samsung ve Apple yedek kesim stoğumuz çok kuvvetli olduğu için bekleme derdi olmuyor. Şayet kesim kasveti yoksa Değişimler genellikle 30-40 dakika sürüyor. Biliyorsunuzki bir güruh telefon markası ve modeli var bütün bu modellere elverişli kesim stoğu tutmamız imkansız. Bu türlü durumlarda müşterilerimizden kişisel sipariş istediği parçayı mağazamıza getiriyoruz. Bu genellikle 2 gün sürüyor. Kesim geldikten sonra müşterimizi çağırıp CPR güvencesi ile değişimini gerçekleştiriyoruz.
Tamir dışında 2. el telefonumumu size satabiliyor muyuz? O mevzuda neler söylersiniz?
Katiyetle. 2. telefon alımı ve satımı da yapıyoruz. Bir tek telefon değil birebir zaman da tüm elektronik cihazları durumuna nazaran satın alıp anlaşılan başlı denetimlerden geçirip CPR garantisi ile satabiliyoruz. Elektronik cihaz çok kapsamlı bir alan letgo ve sahibinden üzere sitelerde binlerce cihaz satın alınıp satılıyor fakat bu cihazların içinin ne durumda olduğunu kim denetim ediyor. CPR olarak biz bu bahiste ekspertiz raporu hazırlayabiliyoruz. Cihazın batarya durumu, modül durumu likit hasarı durumu vb üzere bir çok bahiste detaylı tarama yapıp müşterilerimize transparan haber akışı sağlıyoruz. Bu türlü kanallardan telefon almak isteyenler satıcı ile birlikte bizim dükkanlarımızdan birine gelip yanlışsız formda ekspertiz yapabilir. Böylelikle iki tarafta mağdur olmamış olur.
KUSUR BEHRESI MİNİMUMA İNDİRİLİYOR
Dünyanın en büyük elektronik ve telefon üreticilerinin üretim fabrikaları Çin’dedir. Binaenaleyh telefon bakım ve onarım hizmetinde gereksinim duyduğumuz birden fazla kesim Çin’den tedarik edilir; ama Çin’den gelen modüllerin kesim genelinde %40’a yakın nispette kusurlu olma ihtimali bulunur. Bu da onarımı yapılan telefonların müşteriler tarafından geri getirilme ihtimalini çok yükseltir. CPR’ın farkı ise, Amerika’daki merkezine bağlı kişisel bir ekibin Çin’deki üretim mekanında bulunarak tüm elektronik modülleri kalite denetim sürecinden geçirdikten sonra bu eserlerin Amerika’da tekrar denetim edilmesi ve problemsiz olan modüllerin damgalanarak Amerika’dan dünya üzerindeki bürolarımıza dağıtılmasıdır. Binaenaleyh kusur hakkı minimuma indirilir ve hizmet kalitesi yüksek seviyede kalır.
Her kurumsal müşterisiyle iletişim halinde olan CPR’ın müşteri temsilcisi, sisteminden tertipli olarak cihazların durumunu denetim ederek mail aracılığı ile müşterisine rapor etmekle yükümlüdür. Müşteri, CPR’a ulaşma gereksinimi duymadan şirket müşteriyle sürekli iletişim halinde olarak süreç ve teslimat tarihi hakkında müşteriyi bilglendirir. Bu nedenle de CPR, yalnızca Türkiye’de 100’e yakın büyük, orta ve küçük ölçekli kurumsal müşterisiyle büyümeye devam ediyor.
FIYATSIZ KARGO HİZMETİ
CPR – Teknik Servis müşterilerine tıpkı zamanda istanbul için gün içi teslim yapılacak biçimde kurye hizmeti, tüm türkiyeye ise fiyatsız kargo hizmeti verebiliyor. CPR kalitesinden yararlanmak için konutunuzda çıkmanıza bile gerek yok kurye ya da kargo hizmeti ile süratli hizmet anlayışıyla CPR ile tanışabilirsiniz.
CPR’ın kurumsal müşterilerinden biri olmak isterseniz bu iletişim adresini kullanabilirsiniz: https://www.cprteknik.com/iletisim/
İsteyen www.cprteknik.com üzerinden veya [email protected] adresine de mail atarak destek alabiliyor.
CPR, dünyanın en prestijli “franchise” listelerinden biri olan Entrepreneur Franchise 500 tarafından Dünyanın En Güzel 24. Franchise Modeli seçildi. 2010’da CPR’ın Amerika’daki büro sayısı 29, Amerika dışındaki büro sayısı 4 iken; 2019’da Amerika’daki büro sayısı 492’ye, Amerika dışındaki büro sayısı ise 73’e yükseldi. Ayrıntılı rapora buradan ulaşabilirsiniz.
Potansiyel franchise başkanları için paha biçilemez bir kaynak olarak tanınan Franchise 500, CPR’ı büyüme, finansal güç ve istikrar, marka gücü üzere meydanlarda gösterdiği performansı sonucunda dünyanın en güzel 48. franchise şirketi seçti. Bu rapora da buradan ulaşabilirsiniz.
