Bursa’da Tüketici Hakemleri Başvurusu Şampiyonu

ANKARA (İGFA) – Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak hizmet vermeye devam ediyor. Bakanlık tarafından paylaşılan verilere göre bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515 olarak kayda geçerken, bunların 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 12,4 milyar TL olarak açıklandı. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında %20 artış gözlendi. BAŞVURULARIN YÜZDE 72’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapmayı tercih ettiği belirtildi. 2025 yılında yapılan başvuruların %72’sinin elektronik ortamdan gerçekleştirildiği, başvuruların %58’inin erkek ve %42’sinin kadın tüketiciler tarafından yapıldığı ifade edildi. Yaş dağılımında en çok başvurunun %32 ile 30–40 yaş grubundan geldiği, en az başvurunun ise %3 ile 65 yaş üstünden olduğu belirtildi. EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en çok başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul (235.253), Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045 olarak kaydedildi. En az başvuru yapılan il ise Ardahan (561) olarak açıklandı. İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı. 2025 yılında yapılan başvuruların %36’sı ayıplı mal, %28’i ayıplı hizmet iddialarından oluştu. Ürün bazında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapıldı ve bu ürün grubu toplam başvuruların %19,6’sını oluşturdu. Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikâyetleri izledi. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise %5,19 olarak kaydedildi. PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru 484 bin 170 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü de en çok şikâyet alan diğer sektörler arasında yer aldı. Ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklar için tüketicilerin e-Devlet üzerinden veya il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceği hatırlatıldı.