Beko Yetkili Servisine Tepkiler: Arıza Tespit Ücreti Sorunu

Bursa’da Beko Yetkili Servisine Tepkiler: Arıza Tespit Ücreti İddiası

Bursa’nın Osmangazi ilçesinde, bir vatandaş, beyaz eşya markası Beko’nun yetkili servisinin, arıza tespit ücreti adı altında önceden para aldığını ve bu hizmet için faturalandırma yapmadığını öne sürdü. Olay, U.U. isimli bir tüketicinin, 4 yıl önce satın aldığı temizlik robotunun arızalanması sonucunda gelişti.

Alınan bilgilere göre, U.U., arızalı cihazı için Osmangazi ilçesinde bulunan Beko yetkili servisine başvurdu. Burada kendisine arıza tespiti için 300 TL ödeme yapması gerektiği söylendi. Cihazın elektrikten çekilince kendiliğinden kapandığını belirten U.U., servisten “size geri döneceğiz” denilerek cihazını teslim aldı. Ancak bir gün sonra yetkili servisten yapılan telefon görüşmesinde, cihazın bataryasının değiştirilmesi gerektiği ve bunun maliyetinin 6 bin lira olduğu bildirildi. Ücret ödenirse, cihazın açılacağı, açılmazsa başka bir arızasının olup olmadığının kontrol edileceği ifade edildi.

Bu duruma tepki gösteren U.U., “Madem arızanın ne olduğunu bilmiyorsunuz, neden 300 TL arıza tespit ücreti alıyorsunuz? Aynı modelden binlerce ürün satan firmanın hiç mi yedekte bataryası yok? Neden cihazı denemek için takacağınız bataryanın parasını benden alıyorsunuz?” şeklinde sorular yöneltti. Ancak, aldığı yanıt “Şikayetiniz varsa ‘şikayetvar’a yazın” oldu. U.U., verdiği 300 TL karşılığında fatura bile düzenlenmeden servisten gönderildiğini öne sürdü.

Tüketici Hakları İhlali

Tüketicinin şikayeti üzerine Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, konuya ilişkin açıklamalarda bulundu. Yılmaz, son bir iki yıldır servis hizmetlerinden ciddi şikayetler aldıklarını belirtti ve şu ifadeleri kullandı:

• “İşini düzgün yapan servisleri tenzih ediyorum. Ancak servislerle ilgili gelen şikayetlerin başında arıza tespit ücreti gelmektedir.”
• “Oysa servis sadece tespit için çağrılmamaktadır. Arıza tespiti ve arızanın giderilmesi, bir bütün hizmet paketidir.”
• “Bu nedenle arıza tespit için ayrı ve onarım için ayrı ücret almak, tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.”

Yılmaz, servislerin aldığı arıza tespit ücretini faturalandırmaması ile ilgili olarak da mali olarak suç işlendiğini belirtti. “Servisler, genellikle verdiği hizmetle ilgili servis belgesi bırakmamakta, aldığı ücretle ilgili fatura ve fiş kesmemektedir. Bu durum, tüketicinin hak arama yolunu engellemektedir” dedi.

Yılmaz, ayrıca tüketicilerin servis hizmetlerinden yararlanırken, servisin yetkili olduğuna ve gelen elemanın servisin elemanı olduğuna dair sorgulamalar yapması gerektiğini vurguladı. “Verdiği ücretin karşılığında mutlaka faturasını almalıdır. Arızalı ürünün servise götürülmesi durumunda, ürünün hangi arıza nedeniyle götürüldüğü mutlaka servis belgesine yazılmalı, aksi takdirde ürün teslim edilmemelidir” şeklinde uyarılarda bulundu.

Sonuç olarak, yetkili olmayan servislerle veya yetkisiz servislere teslim edilen ürünlerle ilgili faturalandırılmayan servis hizmetleri nedeniyle pek çok tüketici mağduriyet yaşamaktadır. Bu durumlarda hakem heyetlerinde hak aramak da mümkün olamamaktadır. Devletin denetimi ve tüketicilerin bilinçli davranması son derece önemlidir.