Hayat ve alışveriş alışkanlıklarının değiştiği, online alışverişin önem kazandığı pandemi sürecinde Altınyıldız Classics online satışlarını 140 artırdı. www.altinyildizclassics.com ve mobil uygulamalarına ilginin artmasıyla yeni yatırımlar yapan Altınyıldız Classics, online müşteri sayısını ise geçen yıla kıyasla bu dönemde yüzde 120 artırdı.
Bahisle ilgili yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen Altınyıldız Classics Marka ve Pazarlama Yöneticisi Onur Uluğ, COVID-19 salgını döneminin online alışveriş dalına en büyük katkılarından birinin hayatında ilk sefer online alışverişle tanışan ve bu alışveriş biçiminin pratikliğini keşfeden müşterilerin olduğunu vurguladı. Uluğ, “Online’daki toplam müşteri alışverişlerine baktığımızda, yüzde 48 yeni müşteri alışverişimiz olduğunu görüyoruz.” tabirlerini kullandı.
Müşteriler için belli eser kümelerinde esere dokunarak, hissederek seçmenin hala çok önemli olduğunu ve alışverişçilerin mağaza içindeki tecrübesini çok kıymetli bulduklarını söyleyen Uluğ, şunları kaydetti:
“Dijital dönüşüme paralel biçimde önümüzdeki dönemde de fizikî mağazaların da alışverişteki önemini muhafazaya devam edeceğiz. Ayrıyeten e-ticaret operasyon alanlarımızın makul sıklıklarla dezenfekte edilmesi, müşterilerimize maske gönderimi ve koli hijyeni ismine gönderdiğimiz dezenfektan mendil uygulamaları üzere tüketicide itimat oluşturduğumuz tüm tecrübelerimiz bu dönemde epey etkili oldu. Son dönemlerde yapılan tüm anketler, saha araştırmaları ve tüketici beklenti çalışmalarında ortaya çıkan sonuç müşterilerin büyük çoğunluğunun online ve offline kanalların entegre halde çalışması yönünde. Bu da gösteriyor ki müşteriler tıpkı hizmet kalitesini ve alışveriş tecrübesini kanaldan bağımsız olarak yaşamak istiyorlar. Müşterinin beklentisi; verdiği kelamları tutan, güvenilir, söylemlerinde dengeli ve vaat ettiklerini yerine getiren perakendeciler. Daha önemlisi tüketiciler, nereden yahut ne zaman olursa olsun marka ile etkileşimde tıpkı tecrübesi ve tecrübeyi yaşamayı bekliyorlar. Altınyıldız Classics olarak, tıpkı telaffuzları ve birebir vaadi sunan, müşterilerine birebir alışveriş tecrübesi yaşatmayı hedefleyen, tüm farklı yolların harmanlanmış hali olan ‘Omni Channel’a yöneldik. Markamızın müşteriyle etkileşim içinde olduğu mağaza, web sitesi, mobil uygulama, televizyon reklamları ve toplumsal medya hesapları üzere tüm kanallarımız entegre halde.”
“Beden rehberi” ile gerçek vücudu bulmak daha kolay
Altınyıldız Classics internet sitesi eser sayfasında hizmete aldıkları ‘bedeninizi bulun’ uygulamasıyla vücut seçimi konusunda kullanıcıyı yönlendirerek en uygun vücudu seçmesine yardımcı olduklarını söyleyen Onur Uluğ, tıpkı şekilde manzaralı canlı servis hizmeti de verdiklerini aktardı. Uluğ, “Uygulamadan faydalanmak isteyen müşteriler, Altınyıldız Classics internet sitesi www.altinyildizclassics.com üzerinden tarih ve saat seçerek randevularını oluşturabiliyorlar. Randevu saati geldiğinde imajlı canlı servis süreci başlıyor, satın almayı düşündükleri eserler ile ilgili görüşüp karar verdikleri grup elbise, smokin ya da ceketi seçip isterlerse farklı kombinler yaparak online olarak satın alabiliyorlar.” dedi.
