ABD merkezli yapay zeka şirketinden Türkiye’ye yatırım

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Afiniti Türkiye ofisinin kurucularından, şirketin Global Teknoloji Operasyonları Başkanı Ömer Akkentli, yaptığı açıklamada, şirketin 2006’da ABD’deki davet merkezlerinin sıkıntılarını tespit etmek emeliyle kurulduğunu belirtti. Akkentli, “Sektörün gereksinimlerine daha âlâ karşılık vermek ve eşleştirmeleri iyileştirmek hedefiyle son yıllarda bu sürece yapay zeka teknolojileri de dahil edildi.” diye konuştu.

Davet merkezlerinin çok fazla data biriken ortamlar olduğunu, bu nedenle verilerin yorumlanmasına yönelik teknolojilerin tasarrufu açısından imkan sağladığını aktaran Akkentli, şirketin ana çalışma meydanının insan-insan ilişkilerinde memnuniyeti oluşturan unsurlara odaklanmak olduğunu söyledi. 

Akkentli, bu hizmetin en çok kullanıldığı ortamlardan birisinin sağlık hizmetleri olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:

“Örneğin, doktora gidildiğinde, tabip şayet sizi âlâ anladığını hissettirir ve aranızdaki kimya uyarsa, alınan sağlık çıktıları farklı bir hekimden daha uygun oluyor. 200 patentimizin bulunduğu alan, bu insan-insan etkileşimini anlamak üzerine ağırlaşıyor. Bu etkileşimleri anladıktan sonra, kişilerin kişilere sunduğu hizmetleri iyileştirmeyi sağlıyoruz.  ABD’nin en büyük sağlık kuruluşlarından birinde, yerinde bakıma muhtaçlık duyan onbinlerce hastaya hangi hasta bakıcıların gideceğine karar veriyoruz. Yanlışsız kişisi gönderirseniz, o hastanın tedaviye sadık kalma orantısı yükseliyor. Gayri öne çıkan alan ise davet merkezleri. Davet merkezleri arandığında, sıradaki müsait müşteri temsilcisine aktarıyor. Bizim kurduğumuz sistemde ise size en yeterli hizmeti verecek olan temsilciye aktarıyor. Bu sahih yapıldığında, kurumlara ticari eği çok yüksek oluyor.” 

Akkentli, kelamlarını şöyle sürdürdü:

“Washington merkezli bir şirket olarak dünyanın 23 ülkesinde ofislerimiz var. Yekunda bin 400 çalışanımız var. Şirketin değerlemesi ise 2 milyar doların üzerinde. Dünyanın 23 ülkesinde ofisimiz olmasına karşın, yalnızca ABD, İngiltere ve Pakistan’da teknoloji ekiplerimiz var. Bu ülkelere ek olarak, Türkiye’yi teknoloji üssü olarak konumlandırıyoruz. Türkiye’de hali hazırda İstanbul’da ofisimiz ve 50 kişilik ekibimiz var. Bu ekibi yıl sonuna kadar 200 insana çıkarmayı hedefliyoruz. Türkiye’de yetişmiş çok önemli bir insan kaynağı var. Bu kaynak sayı ve nitelik açısından epeyce ehil. Bu nedenle Türkiye’yi şirketin 4’üncü üssü olarak seçtik.” 

Dünyanın öne çıkan şirketlerinin yanı sıra, Türkiye’nin önde gelen şirketleriyle de birlikte çalıştıklarını vurgulayan Akkentli, “Türkiye, kimi hususlarda çok ileri olduğu için bizim için önemli bir alan. Dijital bankacılık ve genç nüfusun dijital deneyimleri kullanabilmesi Türkiye’de nispeten güzel seviyede. Geleceğin deneyimleri zahir ölçülerde Türkiye’de şekilleniyor. Bu deneyimleri gözlemlemek önemli bir avantaj.” diye konuştu.