İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası, taksilerin hizmet kalitesini artırmak için şikayetleri ve önerileri günün 24 saati kesintisiz alıyor. Bu amaçla WhatsApp iletişim hattı da kuruldu. Başkan Celil Anık, hususî bir ekibin vazife yaptığını belirterek, “Türkiye’ye örneğiz” dedi.
İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası, taksi hizmetinde örnek pratiğe imza atıyor. Taksi çağırma pratiği Entaksi İzmir’den, www.izsofoda.org.tr adresli internet sitesinden, telefondan ve toplumsal medyadan iletilen tüm şikayetler ve öneriler kayda alınıyor. Bunlara odanın santral numarası (0232) 255 12 15’e tarifli WhatsApp iletişim hattı da eklendi. Vatandaşlardan gelen bildirimlere ilişkin acilen harekete geçiliyor, sorun gideriliyor. Sonrasında da şikayet ya da öneri sahibine ulaşılarak sonucu iletiliyor. Başkaca bu şikayetlere kalıcı tahlil bulmak maksadıyla çeşitli eğitim programları düzenleniyor.
“Her ileti yol gösteriyor”
İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası Başkanı ve Türkiye Şoförler ve Otomobilciler Federasyonu Yönetim Konseyi Üyesi Celil Anık, taksi kullananların sesine kulak verip hizmet kalitelerini yukarıya taşıyarak hem memnuniyeti artırdıklarını hem de şikayetlerin azalmasını sağladıklarını söz etti. Anık, bu meydanda tüm Türkiye’ne örnek bir meslek örgütü olduklarını dile getirerek şunları söyledi:
“Geçmişte taksi hizmeti meydanların en büyük problemi onlarında kurumsal bir muhatap bulamamalarıydı. Bu sorunu derhal ortadan kaldırdık. Hususî ekip görevlendirdik, ‘Bir telefon kadar yakınınızdayız’ davetinde bulunduk. Telefon santralimin yanı sıra WhatsApp, Entaksi İzmir, toplumsal medya hesaplarımızdan ve internet sitemizden de ileti alıyoruz. Gelen her davete titizlikle yaklaşıyor, sorun nerede ve ne ise müdahalede bulunuyoruz. Mesleğimize gölge düşürenleri ayıklıyor, İzmirli taksicilerin hizmet çıtasını daha da yukarıya taşıyoruz. Bu uğraşımızda görüşleriyle bize yol gösterenlere en içten teşekkür ediyoruz.”
