USTAM’dan çağrı merkezi müşteri temsilcilerine eğitim
USTAM projesi kapsamında davet merkezi müşteri temsilcisi eğitimleri gerçekleştirildi
Başarıyı hedefleyen bir müşteri hizmetleri tertibinde, kurum içi oryantasyon süreçlerinin yanı sıra telefonda müşteriyi yönetmek, telefonu bir bağlantı aracı olarak kullanabilmek, müşteriyi anlamak ve telefonda bu hissi karşı tarafa aktarabilmek üzere mevzu başlıklarını içeren temel eğitimler büyük kıymet taşıyor. Bu eğitimlerin müşteri temsilcileri tarafından alınması gerekiyor. Müfredat içeriği buna nazaran hazırlanan Davet Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi, USTAM Kocaeli projesi kapsamında Leyla Atakan Kültür Merkezi konferans salonunda gerçekleştirildi.
153 DAVET MERKEZİ ZİYARET EDİLDİ
İkna, şikâyet idaresi üzere misyonlarda yer almaları hedeflenen Davet Merkezi Müşteri Temsilcisi eğitimlerinde teorik eğitimlerin yanı sıra Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Davet Merkezi ziyaret edilerek mevcut çalışma ortamı kursiyerlere gezdirildi. Bağlantı ve irtibat hünerleri, iş ve meslek ahlakı, kurumsal aidiyet, satış kavramı müşteri bağları ve şikayet idaresi üzere değerli başlıklarda alanında uzman eğitmenler tarafından eğitim alan kursiyerler 153’te bu bahislerin nasıl uygulandığını da gözlemledi. Kursiyerler, davet merkezi dinamikleri, davet merkezlerine özel motivasyon programı, diksiyon ve tesirli konuşma, etkileme ve ikna etme marifetleri, koçluk ve tesirli geri bildirim, kusursuz müşteri hizmeti vermek, müzakere hünerleri, planlama ve vakit idaresi, sorun çözme teknikleri ve karar alma, gerilimi denetim altına alma teknikleri, ekip olma ve liderlik eğitimi, telefonda ileri satış teknikleri, temel idare hünerleri geliştirme eğitimi
yazılı irtibat hünerleri, şiddetli müşterilerle başa çıkma (etkin bağlantı becerileri) alanında bilgilendirildi.
USTAM PROJESİNE KAYIT OLMAK İÇİN
Verdiği eğitimlerle yüzlerce bireye istihdam sağlayan USTAM Kocaeli projesine müracaatta bulunmak ve yakın periyotta açılacak olan yeni USTAM eğitimlerinden haberdar olmak için www.ustamkocaeli.com adresinden kayıt yaptırabilirsiniz.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
